Information sur le droit de rétractation et droit de retour volontaire

1. Droit de rétractation légal pour les consommateurs

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, à titre principal, de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris ou a pris physiquement possession des biens, dès lors que vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ce ou ces biens sont livrés en une seule fois ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris ou a pris physiquement possession du dernier bien, dès lors que vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par lettre ou par e-mail :

SARU Trading GmbH
Grünstraße 5
42697 Solingen
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 212 73871660
E-mail : support@rm-time.de

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation joint ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat.

En sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous.

Nous procédons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s’il en a été expressément convenu autrement avec vous. En aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat :

SARU Trading GmbH / RM Time
Grünstraße 5
42697 Solingen
Allemagne

Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour les retours à l’intérieur de l’Allemagne, nous mettons gratuitement à votre disposition une étiquette de retour UPS.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Vous ne devez répondre d’une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour les montres, les bijoux ou les accessoires, une telle dépréciation peut notamment survenir lorsque l’article a été porté au-delà d’un simple essai, endommagé, sali, modifié ou renvoyé incomplet.

Motifs d’exclusion et d’extinction

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont nettement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Cela concerne en particulier les biens personnalisés individuellement, par exemple les produits gravés ou les articles fabriqués expressément à la demande du client ou personnalisés de manière durable.

Le droit de rétractation peut en outre s’éteindre de manière anticipée pour les contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

2. Droit de retour volontaire de 30 jours

Indépendamment de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons à titre volontaire un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Ce droit de retour volontaire s’ajoute à votre droit de rétractation légal et ne limite pas vos droits légaux.

L’exercice du droit de retour volontaire suppose que l’article :

• n’ait pas été porté,
• soit à l’état neuf,
• soit complet,
• soit dans son état d’origine,
• et soit renvoyé avec l’ensemble des accessoires, écrins, cartes de garantie, notices et autres éléments fournis.

En cas de traces d’utilisation, de dommages, de modifications, de salissures ou d’accessoires manquants, nous nous réservons le droit de facturer une indemnité compensatrice appropriée ou de refuser la reprise dans le cadre du droit de retour volontaire.

Pour les retours à l’intérieur de l’Allemagne, nous mettons gratuitement à votre disposition une étiquette de retour UPS.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Le droit de retour volontaire ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, en particulier aux produits gravés ou ayant fait l’objet d’une autre personnalisation durable.

Le droit de retour volontaire ne vaut que pour les articles qui nous sont renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Le retour effectué dans le cadre du droit de retour volontaire doit être adressé à :

SARU Trading GmbH / RM Time
Grünstraße 5
42697 Solingen
Allemagne

Ce droit de retour volontaire n’affecte pas votre droit de rétractation légal.

3. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

À l’attention de :
SARU Trading GmbH
Grünstraße 5
42697 Solingen
Allemagne
E-mail : support@rm-time.de

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / sur la prestation du service suivant (*) :

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Commandé le (*) / reçu le (*) :

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Nom du (des) consommateur(s) :

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Adresse du (des) consommateur(s) :

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Signature du (des) consommateur(s) — uniquement en cas de notification sur papier :

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Date :

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(*) Rayez la mention inutile.

Version

Mai 2026