Livraison & paiement

Livraison & modes de paiement

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernant la livraison et les moyens de paiement disponibles dans notre boutique en ligne. Découvrez comment vos commandes sont expédiées en toute fiabilité et quels modes de paiement nous vous proposons pour un achat en toute simplicité. Nous proposons différentes options de livraison afin de rendre votre achat aussi pratique que possible. Par défaut, nous expédions avec UPS & DHL ; nous pouvons également proposer une livraison express avec remise le jour ouvré suivant.

Livraison

La livraison dans une Packstation DHL ou un bureau de poste est-elle possible ?

Avec DHL, nous livrons également dans les Packstations ou les bureaux de poste. Vous pouvez indiquer l’adresse correspondante lors de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour la saisir, vous pouvez aussi tout simplement indiquer l’adresse de livraison souhaitée dans le champ de commentaire.

Numéro de Packstation ou de bureau de poste : il s’agit du numéro d’identification de la Packstation ou du bureau de poste où l’envoi doit être livré. En tant que client, vous devez vous assurer d’indiquer le bon numéro afin que votre envoi soit correctement livré.

Numéro postal (Postnummer) : en tant que client utilisant une Packstation, vous disposez normalement d’un numéro postal personnel. Ce numéro est nécessaire pour attribuer l’envoi au bon destinataire.

Informations client : les informations habituelles telles que le nom, l’adresse et les coordonnées sont nécessaires pour garantir que l’envoi est correctement adressé et que le client peut être contacté si besoin.

Le statut de mon colis chez UPS ne change pas.

Si le statut de votre colis chez UPS n’a pas évolué depuis quelques jours, vous avez la possibilité de choisir, via le lien de suivi UPS, un lieu de livraison de votre choix ou un voisin. Cette modification entraîne un nouveau scan de la part d’UPS et, dans la plupart des cas, le colis est alors livré. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai de livraison ? Proposez-vous la livraison express ?

La livraison standard gratuite prend en règle générale 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Aucune expédition n’a lieu les jours fériés légaux du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (NRW).

Les commandes express (du lundi au jeudi) qui nous parviennent avant 12 h sont livrées le jour ouvré suivant avant 18 h. Veuillez noter que les commandes express passées le vendredi avec une livraison souhaitée le samedi ne peuvent pas être expédiées.

Livrez-vous à l’étranger ?

Actuellement, nous facturons des frais supplémentaires de 19,90 euros pour la livraison vers l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande (y compris Åland), la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne (y compris les îles Canaries), la Suède et la Suisse.

Après autorisation et vérification de votre paiement, le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 24 heures (hors week-ends et jours fériés). La mise à jour de vos données de suivi de colis peut prendre 24 à 48 heures. Pour plus d’informations sur la livraison internationale, veuillez nous contacter.

Comment se déroule le remboursement pour vous, client suisse, dans notre boutique en ligne ?

Vous passez la commande via notre boutique en ligne à votre adresse allemande.
Vous recevez la facture d’achat par e-mail lors de l’expédition.
Vous récupérez l’envoi à l’adresse de livraison allemande.
Vous vous rendez à la douane allemande avec la facture d’achat et la marchandise et faites attester l’exportation par un tampon.
Vous nous renvoyez la facture munie du tampon d’exportation.
Nous vous remboursons la TVA par virement bancaire ou par PayPal, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Veuillez noter que vous disposez de 3 mois pour l’exportation.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Aucuns frais de livraison ne s’appliquent en Allemagne et vers l’Autriche. Le retour n’est gratuit qu’en Allemagne.

Livraison internationale : Actuellement, nous facturons des frais supplémentaires de 19,90 euros pour la livraison vers l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande (y compris Åland), la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne (y compris les îles Canaries), la Suède et la Suisse.

Si la livraison s’effectue vers un pays hors UE, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être à votre charge ; ils ne sont toutefois pas à régler auprès de nous, mais auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes sur place. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de commander. https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_en, pour la TVA à l’importation sur http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do et plus particulièrement pour la Suisse sur https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Livraison express : Pour les envois express en Allemagne, nous facturons 14,90 € de frais de livraison, quels que soient le mode de paiement et le montant de la commande, pour une livraison du lundi au vendredi.

Avec quel transporteur les commandes sont-elles expédiées ?

Nous expédions par défaut la marchandise commandée avec UPS.

Les envois express sont expédiés soit avec Fedex, soit avec UPS.

Quand mon colis arrivera-t-il ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez de notre part une confirmation d’expédition par e-mail. L’expédition s’effectue en règle générale avec UPS et prend 1 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez définir un jour ou un lieu de livraison de votre choix via le lien UPS.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après coup ?

Une modification n’est malheureusement plus possible une fois le colis enlevé chez nous. Avant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter : nous essaierons de modifier encore l’adresse.

Dès que votre colis a été enlevé chez nous, vous ne pouvez plus que tenter, via le lien de suivi DPD, de sélectionner une livraison chez un voisin ou à un lieu de votre choix afin que le colis vous parvienne.

Modes de paiement

Nous proposons un large choix de moyens de paiement sécurisés afin que vous puissiez finaliser votre achat selon vos préférences. Parmi les modes de paiement disponibles figurent notamment PayPal, la carte de crédit, l’achat sur facture, le prélèvement, le paiement en plusieurs fois, Amazon Pay et le paiement anticipé. Vous pouvez en outre payer rapidement et en toute sécurité avec Google Pay ou Apple Pay. En cas de retrait dans notre boutique à Solingen, nous vous offrons également la possibilité de payer en espèces ou par carte de débit (carte EC).

Moyens de paiement

PayPal Sofortüberweisung (virement immédiat)

Avec le virement immédiat, vous payez rapidement et en toute sécurité, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires sur notre portail. Vous avez l’avantage de voir votre marchandise expédiée dès réception de la commande. Votre compte est débité directement à la validation de votre commande.

PayPal - Pay later

Lors du paiement, sélectionnez comme d’habitude PayPal comme moyen de paiement. Après la connexion, vous trouverez le « Paiement après 30 jours » dans la nouvelle rubrique « Payer plus tard ». Sélectionnez « Paiement après 30 jours » et finalisez votre achat. Vous trouverez plus d’informations sur PayPal Pay later ici.

Paiement en plusieurs fois - un service de PayPal

Achetez maintenant et ne payez que plus tard - rien de plus simple avec le paiement en plusieurs fois PayPal. La possibilité d’acheter avec le paiement en plusieurs fois PayPal est soumise à une vérification de solvabilité positive. Veuillez noter que cette vérification est automatisée et que nous n’avons aucune influence sur son résultat. Il vous suffit de sélectionner le mode de paiement en plusieurs fois PayPal lors de votre commande et de choisir vous-même une durée. En envoyant votre commande, vous concluez le contrat de paiement échelonné avec PayPal. En cas de retours partiels, vous recevez un nouvel échéancier. Le paiement est traité par notre partenaire PayPal. Vous recevrez à ce sujet des informations de paiement détaillées de la part de PayPal. Vous trouverez plus d’informations sur le paiement en plusieurs fois PayPal ici.

Giropay - un service de PayPal

Giropay permet de payer simplement, directement depuis votre compte courant. Les paiements y sont débités et les remboursements crédités. Avec giropay, vous décidez vous-même de la manière dont vous souhaitez payer. Vous pouvez payer par virement en ligne ou via la procédure TAN de votre banque ou caisse d’épargne. Pour plus d’informations sur Giropay en coopération avec PayPal, cliquez ici.

Carte de crédit/carte de débit - un service de PayPal

Vous pouvez également payer par carte de crédit ou de débit sans posséder de compte PayPal. Veuillez noter que vous ne serez redirigé pour saisir les données de votre carte de crédit qu’après avoir cliqué, lors de la validation de la commande, sur le bouton de commande avec obligation de paiement.

Prélèvement - un service de PayPal Plus

Vous pouvez également payer par prélèvement sans posséder de compte PayPal. Veuillez noter que vous ne serez redirigé pour saisir vos coordonnées de prélèvement qu’après avoir cliqué, lors de la validation de la commande, sur le bouton de commande avec obligation de paiement.

Paiement anticipé

Vous réglez le montant de la facture à l’avance par virement bancaire. Pour les articles en stock, l’expédition a lieu dès que le montant est crédité sur notre compte. Nous récompensons votre confiance par une remise de 3 % pour paiement anticipé. Vous pouvez déduire vous-même cette remise lors du virement. La remise ne s’applique pas aux produits Garmin. La commande vous est expédiée dès réception du paiement.

Chez nous, le paiement anticipé désigne le règlement par virement bancaire. Ce mode de paiement est sans frais pour nous en tant que commerçant, ce qui signifie que nous pouvons répercuter directement cette économie sur nos clients.

Le paiement via PayPal entraîne en revanche des frais d’environ 3 %, qui nous sont facturés en tant que commerçant. Afin de vous permettre de profiter pleinement de l’économie liée au paiement anticipé, cette option est réservée exclusivement au virement bancaire.

Moyens de paiement sur place

Vous pouvez aussi volontiers venir dans notre boutique et régler la marchandise sur place en espèces. Vous pouvez également la régler sur place par carte bancaire (EC) ou carte de crédit.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les paiements par carte de crédit American Express sur le terminal. Si votre carte est enregistrée dans votre compte PayPal, vous pouvez volontiers payer sur place via PayPal.

Quels moyens de paiement sont possibles en dehors de l’Allemagne ?

Paiement anticipé (virement bancaire) et PayPal (uniquement PayPal, pas l’achat sur facture PayPal / la carte de crédit, etc.)

Nos coordonnées bancaires

Bénéficiaire : SARU Trading GmbH
Banque : Stadt Sparkasse Solingen
IBAN : DE97 3425 0000 1000 0884 58
SWIFT BIC : SOLSDE33XXX