Información sobre el derecho de desistimiento y derecho de devolución voluntario
1. Derecho legal de desistimiento para consumidores
Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día
- en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, siempre que haya encargado uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen conjuntamente;
- en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes, siempre que haya encargado varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante carta o correo electrónico:
SARU Trading GmbH
Grünstraße 5
42697 Solingen
Alemania
Teléfono: +49 (0) 212 73871660
Correo electrónico: support@rm-time.de
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Quedan excluidos los costes adicionales resultantes de haber elegido usted una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá usted en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato:
SARU Trading GmbH / RM Time
Grünstraße 5
42697 Solingen
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Para devoluciones dentro de Alemania, le facilitamos gratuitamente una etiqueta de devolución de UPS.
En el caso de devoluciones desde el extranjero, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En el caso de relojes, joyas o accesorios, dicha disminución de valor puede producirse en particular si el artículo se ha llevado puesto más allá de una simple comprobación, o si se devuelve dañado, sucio, modificado o incompleto.
Motivos de exclusión y extinción
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no hayan sido prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades del consumidor.
Esto afecta en particular a los artículos personalizados individualmente, por ejemplo, productos con grabado o artículos fabricados expresamente según los deseos del cliente o personalizados de forma permanente.
Asimismo, el derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Derecho de devolución voluntario de 30 días
Con independencia de su derecho legal de desistimiento, le concedemos de forma voluntaria un derecho de devolución de 30 días a partir de la recepción del artículo.
Este derecho de devolución voluntario se suma a su derecho legal de desistimiento y no limita sus derechos legales.
Para poder ejercer el derecho de devolución voluntario, el artículo debe:
- no haberse llevado puesto,
- encontrarse en estado como nuevo,
- estar completo,
- encontrarse en su estado original,
- y devolverse con todos los accesorios, estuches, tarjetas de garantía, instrucciones y demás complementos.
En caso de señales de uso, daños, modificaciones, suciedad o falta de accesorios, nos reservamos el derecho de cobrar una compensación adecuada por la pérdida de valor o de rechazar la devolución en el marco del derecho de devolución voluntario.
Para devoluciones dentro de Alemania, le facilitamos gratuitamente una etiqueta de devolución de UPS.
En el caso de devoluciones desde el extranjero, los gastos de devolución correrán a cargo del propio cliente.
El derecho de devolución voluntario no se aplica a productos fabricados a medida o personalizados, en particular a productos con grabado u otra personalización permanente.
El derecho de devolución voluntario solo es válido para artículos que nos sean devueltos en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
La devolución en el marco del derecho de devolución voluntario debe enviarse a la siguiente dirección:
SARU Trading GmbH / RM Time
Grünstraße 5
42697 Solingen
Alemania
Este derecho de devolución voluntario no afecta a su derecho legal de desistimiento.
3. Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar este formulario y enviárnoslo. El uso del formulario no es obligatorio.
A la atención de:
SARU Trading GmbH
Grünstraße 5
42697 Solingen
Alemania
Correo electrónico: support@rm-time.de
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*) / recibido el (*):
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Nombre del consumidor o de los consumidores:
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Domicilio del consumidor o de los consumidores:
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Firma del consumidor o de los consumidores — solo si el presente formulario se presenta en papel:
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.
Versión
Mayo de 2026
