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Cuidado, garantía y servicio para su reloj

- Para que su reloj funcione con fiabilidad durante muchos años - 

Un reloj de pulsera de alta calidad es una pieza de la más fina artesanía: preciso, elegante y fiable. Para que disfrute de su reloj durante muchos años, son imprescindibles un cuidado regular y un mantenimiento profesional. En esta página encontrará todo lo que necesita saber sobre la limpieza correcta, los intervalos de servicio recomendados, nuestras condiciones de garantía y el proceso de una revisión profesional.

Como tienda especializada autorizada , RM Time le ofrece el servicio técnico completo para relojes en Alemania : desde la prueba de estanqueidad hasta la revisión completa. Nuestros relojeros trabajan exclusivamente con recambios originales y documentan con precisión cada paso del trabajo.

Índice de contenidos

  1. Manual de instrucciones digital

  2. Normas básicas de uso

  3. Limpieza y cuidado según el material

  4. Mantenimiento y revisión: intervalos y proceso

  5. Condiciones de garantía y proceso

  6. Preguntas frecuentes: cuidado y limpieza

  7. Contacto y solicitud de servicio


Manual de instrucciones digital

Utilice nuestro manual de instrucciones digital, directamente del fabricante. Solo tiene que introducir el número de modelo o el número de calibre de su reloj y obtendrá el manual actualizado con información sobre funciones, ajustes y cuidado. Si necesita ayuda, nuestro equipo de servicio de RM-Time estará encantado de atenderle.

Reglas básicas para el uso diario

Para que su reloj siga siendo fiable a largo plazo:

  • Evite cosméticos, cremas y perfumes
    Los residuos pueden dañar las juntas y los recubrimientos. Tras el contacto con productos para el cuidado de la piel, le recomendamos una limpieza suave con agua limpia y un paño de microfibra suave.

  • Evite el calor y los cambios de temperatura
    Las temperaturas extremas (p. ej., sauna, horno) pueden afectar a la caja y al movimiento.

  • Evite los campos magnéticos
    Los aparatos electrónicos, los cierres magnéticos y similares pueden afectar a la precisión de marcha.

  • Agua y humedad
    Incluso en relojes resistentes al agua: tras el contacto con agua salada o agua clorada, aclárelo a fondo con agua dulce. Cierre la corona antes de que el reloj entre en contacto con el agua.

Limpieza y cuidado del reloj

Para que disfrute de su reloj durante muchos años, el cuidado adecuado es fundamental. En nuestras preguntas frecuentes encontrará consejos prácticos e indicaciones útiles sobre la limpieza, el cuidado y la conservación de su reloj, directamente de la experiencia de nuestros relojeros y técnicos de servicio.

Limpieza y cuidado de relojes

¿Con qué frecuencia se debe limpiar un reloj?
  • La frecuencia de limpieza del reloj depende mucho del uso. Como un reloj está expuesto a muchas agresiones en el día a día (se mueve, entra en contacto con humedad, calor o frío), es recomendable mantenerlo limpio con regularidad. Especialmente al practicar deporte, conviene pasarle por la noche un paño ligeramente húmedo para eliminar el sudor y la suciedad. Mientras que algunos propietarios limpian su reloj casi a diario, otros se toman más tiempo. Lo importante, en cualquier caso, es adaptar el cuidado al material de la correa: Cuidado de la correa de piel: con un uso habitual, la piel debe limpiarse con suavidad y tratarse con un producto de cuidado adecuado aproximadamente cada dos meses. Así se mantiene flexible y duradera. Limpieza del brazalete de acero inoxidable: en los brazaletes metálicos se recomienda una limpieza más a fondo como muy tarde cada cinco meses. De este modo se eliminan los depósitos y el material conserva su brillo.
Limpiar la caja del reloj
  • Ya sea de metal, titanio o carbono: la caja debe limpiarse con un paño de microfibra ligeramente humedecido. En caso de suciedad más intensa, puede utilizarse una solución jabonosa suave; conviene evitar los lavavajillas agresivos.
Tipos de correa y su cuidado
Cada material de correa tiene sus propias exigencias:
  • Acero inoxidable: limpiar con regularidad con un paño suave o, si es necesario, con agua jabonosa para eliminar la grasa de la piel y el polvo. En caso de suciedad persistente, puede ayudar un cepillo de dientes muy suave. 
  • Cuidado de la correa de piel: tratar aproximadamente cada dos meses con un producto para el cuidado de la piel y mantener alejada del agua para que el material siga flexible y no se agriete.
  • Caucho y silicona: basta con enjuagar con agua limpia o con una solución jabonosa suave.
  • Textil: limpiar con cuidado a mano con agua y jabón suave y dejar secar por completo.
Consejo: después de la limpieza, cada correa debe secarse lentamente al aire; evite las fuentes de calor directas, como radiadores, para prevenir daños en el material.

IMPORTANTE
  • Relojes resistentes al agua: antes de la limpieza, asegúrese de que la corona esté correctamente enroscada. Tras el contacto con agua salada o agua clorada, se recomienda un enjuague a fondo con agua dulce para conservar la resistencia al agua del reloj.
  • Relojes con piedras preciosas: deben limpiarse únicamente con un paño suave. Es imprescindible evitar los productos de limpieza agresivos o químicos para no dañar las piedras ni los engastes.
¿Cómo limpio correctamente una correa de piel?
Las correas de piel no deben sumergirse en agua. En su lugar, pásele un paño ligeramente húmedo y trátela de vez en cuando con un producto para el cuidado de la piel. Evite en lo posible la humedad intensa, el sudor y la exposición al sol. Encontrará más información sobre correas de piel aquí
¿Es mi reloj realmente resistente al agua?
En RM-Time recomendamos nadar únicamente con relojes que tengan una resistencia al agua de al menos 20 bar.


A menudo, los modelos de 10 bar poseen cierta resistencia al agua, pero no tienen corona roscada, por lo que, en contacto con el agua, puede entrar humedad en la caja.


Si su reloj dispone de corona roscada, asegúrese siempre de que esté bien enroscada antes de poner el reloj en contacto con el agua.
¿Cuál es la mejor forma de guardar mi reloj?
Los relojes deben guardarse en una caja o sobre un paño suave, protegidos del polvo, la humedad y la luz solar. Para los relojes automáticos que no se vayan a llevar durante un tiempo prolongado, puede ser útil un rotor de relojes (watch winder).
¿Puedo eliminar yo mismo los arañazos del cristal o de la caja del reloj?
Los arañazos finos en cristales de plástico pueden tratarse con pasta de pulir. En el caso del cristal de zafiro o de las cajas de acero inoxidable, el pulido debe realizarlo exclusivamente un profesional para evitar daños.


Si desea saber más sobre los cristales de reloj, le invitamos a echar un vistazo aquí

Mantenimiento y revisión

Un mantenimiento periódico y una revisión profesional no solo garantizan el funcionamiento fiable y duradero de su reloj, sino que también contribuyen de forma decisiva a su seguridad de funcionamiento y longevidad.

🛡 Mantenimiento básico / revisión de servicio

  • Recomendación: cada 1–3 años

  • Servicios: control de juntas y resistencia al agua, prueba de funcionamiento, limpieza y, si es necesario, cambio de pila

  • Duración: aprox. 5–10 días laborables

  • Coste: desde aprox. 59 € (según el modelo)

⚙ Revisión completa

  • Recomendación: cada 3–7 años, según el movimiento y el uso

  • Proceso:

    1. Envío del reloj (con número de serie / justificante de compra)

    2. Análisis y presupuesto

    3. Desmontaje y limpieza

    4. Lubricación y regulación

    5. Montaje y juntas nuevas

    6. Prueba de funcionamiento y de estanqueidad

    7. Finalización y reenvío con garantía de servicio

  • Duración: aprox. 2–4 semanas (según el modelo / las piezas de repuesto)

  • Coste orientativo: desde aprox. 180 €, variable según las complicaciones

Compruebe con un solo clic la precisión de su reloj en nuestra página del reloj atómico: muestra la hora atómica en directo, mide la desviación de marcha de su reloj y le explica cómo poner en hora un reloj automático al segundo.


Condiciones de garantía de su reloj

Como distribuidor autorizado, respaldamos la calidad de cada reloj que vendemos. Si, aun así, surgiera algún problema, nos encargamos de forma fiable de toda la gestión dentro de la garantía del fabricante: de manera rápida, transparente y sin complicaciones.

¿Cuánto dura la garantía de un reloj?
La garantía legal en Alemania es de 2 años a partir de la fecha de compra. Muchos fabricantes ofrecen además una garantía del fabricante ampliada; para ello, normalmente hay que registrarse en la web del fabricante.
¿Qué cubre la garantía de un reloj?
La garantía cubre por lo general el movimiento, es decir, los defectos que aparecen sin influencia externa.
Entre ellos se incluyen, p. ej.:
  • Fallos en el movimiento
  • Problemas con la precisión de marcha
  • Defectos de fabricación en la esfera o las agujas

¿Qué queda excluido de la garantía?
La garantía del reloj no cubre:
  • Arañazos, rotura del cristal o daños por golpes y caídas
  • Desgaste (p. ej. correa de piel, chapado en oro, juntas)
  • Daños por agua con la corona mal enroscada
  • Daños por un manejo inadecuado o intervenciones de terceros (p. ej. apertura de la caja por distribuidores no autorizados)
¿Cómo puedo notificar un caso de garantía?
Diríjase en primer lugar al distribuidor donde compró su reloj, o directamente a un servicio técnico autorizado de la marca.
Para la tramitación se necesitan normalmente los siguientes documentos:
  • Tarjeta de garantía con fecha de compra y sello del distribuidor
  • Factura original
  • Descripción del defecto
Servicio de garantía o reparación en RM-Time

Los relojes comprados en nuestra tienda puede reclamarlos aquí directamente: nosotros nos encargamos de la tramitación con el fabricante.

Aunque no haya comprado su reloj con nosotros o no distribuyamos la marca, estaremos encantados de ayudarle.
Nuestro relojero puede realizar reparaciones independientemente de la marca.
Escríbanos simplemente a support@rm-time.de y le informaremos sobre el procedimiento y los siguientes pasos.

Para relojes de marcas que distribuimos pero que no se compraron en nuestra tienda, también nos encargamos con mucho gusto del envío al fabricante.
Por ello cobramos una tasa de gestión de 35 €.
¿El cambio de pila está cubierto por la garantía?
No, el cambio de pila no forma parte de la garantía, ya que se considera una tarea de mantenimiento habitual.
No obstante, siempre debe realizarlo un taller especializado para conservar la estanqueidad y las condiciones de la garantía.
Información de garantía de su marca de relojes
Encontrará información sobre la duración de la garantía y las posibles ampliaciones de garantía en la página de cada marca del fabricante.

Haga clic simplemente en el logotipo de su marca de relojes más abajo; será redirigido directamente a la página correspondiente con todos los detalles.


Contacto y solicitudes de servicio técnico

¿Desea realizar el mantenimiento o la revisión de su reloj? Nuestro equipo de servicio técnico le atenderá personalmente.  Nuestro servicio de atención al cliente también está a su disposición por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: 

Teléfono: 0212/73871660 (Mo, Di, Do, Fr 10–18 Uhr · Mi, Sa 10–15 Uhr)

WhatsApp: 0178/635270

Correo electrónico: support@rm-time.de